作者：Karen Marcus
最近，英特尔用户体验创新经理 Daria Loi 博士和她的团队实施了一项调查，以了解全球技术用户对其计算设备的使用感想。 此次调查的标题是“使用现状： 全球视角”，研究了用户最喜欢什么设备、最常使用什么设备、处理某些任务时使用什么设备（及原因）以及希望设备在哪些方面进行改进。 该调查采访了 6 个国家各年龄段的 1,200 名用户。
调查发现，尽管智能手机、笔记本电脑、台式机和平板电脑等各类设备可帮助用户处理许多关键工作和个人事项，且多数用户都拥有心爱的设备（见图 1），但许多方面仍有待改进。 本文详细讨论了此次调查的结果，认为开发人员在创建完善用户体验的软件方面大有机会。
图 1. 有关最喜爱设备的受访结果
没有万能设备
“使用现状： 全球视角”的调查结果表明，最喜爱智能手机的用户最多 (39%)，其次是笔记本电脑 (30%)，再其次是台式机 (21%)。 但这些设备的界面都有局限性，无法独自满足用户在工作、个人琐事及娱乐方面的所有需求。 例如，手机适用于拍照，听音乐，使用社交媒体以及与人联系，但由于屏幕尺寸和（真实或认为的）安全原因，它们并不同等适用于购物、银行业务办理、图像编辑和电子邮件发送等任务。
Loi 博士表示：“智能手机非常便携，因此最常为人们拿起。 我们可能会因为这种设备的受欢迎程度而认为它完美无缺，但目前而言，没有完美的设备。正因如此，用户常常拥有多种设备。 然而，并非所有的当前用户或新用户 —— 尤其是发展中国家的用户和年轻用户 —— 都买得起多种设备，他们也不想到处带着这些设备。 因此，作为技术开发人员，我们面临的问题是‘如何在未来帮助用户使用单一设备处理一切所需事项，而无需花钱购买和费神使用多种设备。 我们如何帮助他们化繁为简？’”
在寻找融合可能性时，开发人员可能需要关注用户业已青睐的设备功能。 当被问及设备的最重要特性是什么时，受访者回答最多的是操作系统，其次依次为性能、屏幕尺寸、易用性和品牌（见图 2）。 Loi 指出，易用性应该受到格外关注，因为有关易用性的“反馈会直接影响开发人员，易用性不可或缺，否则用户不会买账。”
图 2. 有关最重要特性的受访结果
设备多样性
根据调查，用户在执行一些功能时对设备的偏好并不明显。 这些功能包括阅读本地存储的书籍、杂志和文本；浏览本地或在线存储的照片；即时聊天；交互式短信平台；视频聊天和会议；以及玩休闲游戏。 对于这些功能，Loi 表示：“用户会使用具备相应功能的设备。”
根据所在的场所，用户会使用不同的设备。 在家时，用户会做一些需要使用笔记本电脑或 PC 的事情，如网上购物、网上银行业务办理、学习以及玩高级游戏。 在工作或上课时，用户会在笔记本电脑或 PC 上处理一些任务，包括展示报告、创建和编辑文档、发送电子邮件以及查阅在线新闻或短信，也会使用智能手机进行一些操作，如查看天气信息和日历。 此外，在网吧和类似的专门场所，用户使用 PC 较为普遍，通常的任务包括使用 VoIP、参加视频会议以及更新博客或网站。
在途中，智能手机是搜索位置、导航、拍照、录制视频和听音乐等任务的理想之选。 Loi 解释道：“在不同地方，用户的期望有所不同， 他们对设备响应速度的容忍度也会有所不同。 他们的期望会随着环境的改变而改变。 为此，开发人员需要创建能够适应各种环境的应用，以便用户不论在什么场合都可享受无缝体验。
智能手机更加智能
一些任务与设备无关，而另一些任务则经常在特定设备上执行。 43% 的受访者表示使用智能手机来处理日常任务，如查看天气信息、存储联系信息以及使用日历；47% 表示智能手机最适合搜索位置和导航；以及 62% 表示智能手机最适合拍照和录制视频（见图 3）。
图 3. 有关执行定位和查看功能时最喜爱设备的受访结果
然而，对于通过智能手机在网上购物，用户会有所迟疑，因为他们感觉智能手机不太安全。 一些受访者还特别提到，他们无法始终看到屏幕的全部内容，担心因未看到某个按钮或其他什么要素而无法按照自己的意愿完成购买。 然而，Loi 表示：“用户愿意在任何设备上执行这些任务，因此，开发人员有机会创建可帮助用户安全操作的软件和基础架构。 这一机会正变得日益重要，而且 Google 和 Apple 正在推出将智能手机用作信用卡的解决方案。
智能手机的其他潜在改进之处包括降低用户在路途中或其他设备不可用时对这些设备的依赖。 例如，智能手机如何提供更丰富的办公功能？ 鉴于用户越来越多地将手机用作摄像主力，我们该如何丰富摄像头的功能？ 既然用户喜欢在手机上听音乐，我们可为智能手机配备更出色的相关功能和用户界面吗？
在智能手机方面，开发人员还面临一个机遇，即增强智能手机在教育方面的实用性。 Loi 指出：“青少年和年轻人无法想像没有手机的生活，但这些设备很少被用于学校课程教学中。 事实上，我们会要求他们将设备留在家中或关闭设备；但对他们而言，智能手机是魅力无穷、惹人怜爱的必备伴侣，有助于增添学习的乐趣。 有鉴于此，我们面临的挑战是与教育者合作，开发可助力实现流畅、无缝、愉悦、相关和深度学习的解决方案。
PC 性能独占鳌头
尽管用户钟爱手机，但在处理某些任务时，笔记本电脑和一体机则是他们的首选设备（见图 4）。 具体而言，38% 的用户选择笔记本电脑编辑或修改媒体内容，47% 选择它们创建或编辑文档，36% 喜欢使用它们更新博客或网站，41% 使用它们办理网上银行业务和支付账单，44% 使用它们浏览想要购买的产品，41% 使用它们在网上购物。 Loi 指出，屏幕尺寸是上述偏好的主要原因，并表示：“大屏幕更适合浏览各种内容，以及开展精细工作。 而且，许多软件包并不支持智能手机，或价格过于昂贵。 笔记本电脑的软件生态系统以及实用的物理性能优势让它们成为处理这些任务的理想选择。”
图 4. 有关网上购物时最喜爱设备的受访结果
受访者表示喜欢将笔记本电脑用于通信和娱乐，如观看在线视频 (36%)；观看本地存储的视频 (37%)；上传、下载、分享或传输媒体内容 (38%)；发送电子邮件 (42%)；以及进行 IP 语音 (VoIP) 通信和使用其他在线语音平台 (35%)（见图 5）。 Loi 解释道：“这些应用需要智能手机尚不具备的出色性能。 未来，PC 功能可能会迁移至小型设备。 再次说明，要实现这一点，除轻松传输媒体内容所需的合适端口外，合适的生态系统、软件、中间价、界面和基础架构都不可或缺。”
图 5. 有关书写和谈话时最喜爱设备的受访结果
受访者表示需要笔记本电脑性能和屏幕尺寸的其他任务包括展示报告 (59%)、玩高级游戏（笔记本电脑为 24%，台式机为 25%）、在线浏览或查看信息 (38%)、学习 (47%) 以及阅读在线新闻或文本 (39%)（见图 6）。 Loi 表示：“用户可通过智能手机实施其中一些功能，但手机不像电脑一样能够与其他设备（如投影仪）有效通信。性能限制使手机无法用于高级游戏等用途，而较小的屏幕尺寸使其不便用于学习或研究等需要长时间集中精神及处理多种任务的用途。”
图 6. 有关阅读、学习和研究时最喜爱设备的受访结果
关于技术
为更好了解受访者对其设备的看法，Loi 和她的团队采访了其中一些人，以收集定性信息，丰富此次全球调查收集的定量信息。 一项重要发现是，用户对于技术越来越爱恨交加。 Loi 表示：“用户意识到生活离不开设备，但同样感到自己成为了设备的‘奴隶’”。 他们普遍‘想持续利用设备处理一些重要事项，但希望设备更加智能，在不被需要时能够靠边站’。 例如，在会议中，智能手机应该通过其环境感知功能拒绝来电。 机遇无限 —— 我们可以发挥聪明才智，创造能够学习用户行为并在不被需要时主动靠边站的机器。”
“我怀念不必时刻处于在线状态的岁月。” —Aron，20 几岁
在“爱”的方面，受访者表示设备有一些好处，包括可帮助他们简化生活、实时与人联系等。 但是，Loi 表示，即使是用户喜欢的优势功能尚有完善的空间。 她表示：“我们可以如何突破现有工具，进一步丰富通信功能？ 我们可以开发什么技术解决方案来增强通信的临场感，无论相距多远？
“我希望更真实地与家人通信，而不是在通话时单调乏味地看着设备。”
—Carol，40 几岁
用户一方面热爱技术，一方面又为之苦恼。 用户希望一些方面得到改进，主要包括设备电池耗电过快，运行缓慢或停止运行，容易感染病毒和泄露隐私，尺寸过大、不易于携带，容量过小、无法存储所有内容，以及不易于操作等。 受访者的一项主要不满是设备移动性能有限。 Loi 表示：“在这个移动使用需求日益增长的社会中，日常工作和生活无法离开各类设备。 但是，这些设备必须使用电池来运行。 在与用户对话时，我发现充电显然已成为多数用户的困扰，让他们无法真正享受高效的移动使用体验。 如今，我们面临大量机遇，而无线充电能够产生巨大效益；不过，我们需要高效、可靠和直观的生态系统支持它的使用。” 她指出，密码是“我们需要解决的另一个问题”，而且我们还面临技术变化过快的挑战，这需要我们不断将用户从旧版迁移至新版操作系统和应用。
“新鲜事物层出不穷，真是应接不暇。” —Raul，20 几岁
在回答有关各种困扰的问题时，受访者对技术如何更好地服务于自己发表了独到见解。 他们希望技术能够更加个性化、节能、经济和普及，更好地支持语音功能，独立于操作系统，等等，不一而足。 他们还希望技术能够根据环境信息更有效地预测一些用户需求，从而减少给用户造成的烦恼。 Loi 表示：“用户希望功耗、控制和选项能够进一步优化。 此外，易用性也至关重要。 对于开发人员而言，可用性是优先考虑要素。 如果用户找不到一项功能，那这项功能则没什么意义，用户也不会购买相关应用。”
“我喜欢选择， 不喜欢被告诉要怎么做。”—Francis，30 几岁
尽管快速变化令人感到茫然，但用户还是对即将出现的新鲜事物充满期待。 Loi 表示，许多受访者描述了希望他们的设备配置哪些面向未来的特性，一些受访者将其称为“钢铁侠”体验。 这些特性包括在思索中交流、无需将想法表达或书写出来的能力；支持聊天的实时全息图像；以及可在家中任何位置接收语音命令的超灵敏麦克风。 Loi 表示：“社交媒体和好莱坞对于未来事物提出了各种奇思妙想，让人们充满了期待。 一些人不明白这些面向未来的技术为何还未问世。 尽管这些技术非常复杂，但许多人期待它们尽早上市，而这通常不切合实际。
“向他人准确展示自己想像的能力 ， 就像 3D 全息图。” —Sheila，20 几岁
总结
近年，计算技术实现了跨越式发展，许多设备功能深受用户喜爱。 然而，技术的便捷性和用户友好性在许多方面还有待改进。 英特尔的 Loi 博士领导了此次“使用现状： 全球视角”的调查，其目的在于了解全球用户当前使用设备的情况，以及希望未来如何使用设备。 此次调查显示，开发人员在以下方面面临重要机遇：
- 简化功能，以便用户（花钱购买）和携带更少的设备。
- 继续提升可用性。
- 提升智能手机用于网上购物时的安全性和可视性。
- 改进智能手机的功能（如摄像头和音乐访问），以取代单独的设备。
- 增强智能手机在教育方面的实用性。
- 增强 PC 软件包对于智能手机的可用性和支持，并增加智能手机的容量，使其能够处理更强大的应用。
- 为用户创造更加无缝、环境感知程度更高的体验。
- 改进通信技术，让用户更亲近地与人通信。
- 延长充电后电池的使用时间，并探索新的设备充电方式。
- 帮助用户从旧版迁移至新版应用和系统。
Loi 表示，关键是塑造更加美好的未来愿景。 为此，她表示：“在开发新的产品时，了解用户做什么、需要什么及渴望什么至关重要。 此次调查的目的是告诉行业同仁在开展工作时，需要收集相关数据，清晰了解用户在做什么以及关心什么。”
关于作者
Karen Marcus, M.A. 是一位拥有 18 年经验、屡获殊荣的技术营销撰稿人。 她为英特尔、IBM、三星、惠普、Amazon Web Services 和微软撰写了一些案例研究、手册、白皮书、数据表、文章、网站报道、视频脚本及其他内容。 Karen 熟悉当前的各种技术和解决方案，如云计算、企业计算、个人计算、IT 外包、操作系统和应用开发等。